項目背景：
某商業銀行，全國40個(gè)城(chéng)市設有一級分(fēn)行，每家一級分(fēn)行下(xià)屬1-3家二級分(fēn)行和(hé)數十家支行，在全國100多(duō)個(gè)城(chéng)市均設有網點。出于多(duō)方面原因考慮，決定将分(fēn)支機構的(de)維保服務收歸總行統一籌劃。由于網點衆多(duō)，總行不具備完全自行處理(lǐ)的(de)維保能力，而爲了(le)保障系統運行需要配備大(dà)量IT工程師，不夠經濟。因此該銀行決定采用(yòng)外包方式實現統一籌劃且降低成本的(de)目的(de)。通(tōng)過仔細調查和(hé)分(fēn)析後，外包了(le)銀行網絡類、安全類的(de)維保服務。
客戶需求：
該銀行要求爲其各機構的(de)覆蓋思科、華爲、華三、F5等各個(gè)廠商的(de)交換機、路由器、防火牆、輸出設備、負載均衡等各類型合計5110台設備提供維保服務，通(tōng)過各種形式保障系統的(de)穩定運行，避免因網絡故障造成的(de)損失。
解決方案：
1. 人(rén)員(yuán)
神行雲獸平台“集聚”全國數萬工程師，覆蓋範圍廣，技能全面，由總部統一調度，4小時(shí)必達。項目開始之初，通(tōng)過派遣平台駐場(chǎng)工程師或者遠(yuǎn)程二線工程師的(de)方式，對(duì)設備進行健康狀态檢查。平台對(duì)每位工程師的(de)技能、地域進行了(le)畫(huà)像，保證了(le)工程師的(de)技能、地域标簽與Case需求高(gāo)度匹配，确保問題第一時(shí)間解決。
2. 流程
我們有完善的(de)流程制度體系、貫穿整個(gè)故障的(de)Case 處理(lǐ)流程，讓問題處理(lǐ)更加清晰、簡潔。
我們爲該銀行維保服務故障設立級别，出現Case時(shí)，可(kě)由用(yòng)戶自行判定該CASE處于何種級别。通(tōng)過熱(rè)線電話(huà)、在線提交服務需求、向平台發送電子郵件、使用(yòng)神行服務APP提交服務需求等方式盡力Case。神行雲獸系統内有一套完整的(de)時(shí)間跟蹤記錄，如果超時(shí)就逐級上報，便于Case得(de)到最及時(shí)的(de)處理(lǐ)。Case關閉後，客服中心将對(duì)本次服務的(de)滿意度進行調查。
3. 技術
平台通(tōng)過電子化(huà)管理(lǐ)手段,建立多(duō)種系統管理(lǐ)工具,将把北(běi)京的(de)網管系統與各地分(fēn)行的(de)網管系統建立集群架構，最高(gāo)權限的(de)監控賬号可(kě)以通(tōng)過一個(gè)入口監控總行及各地方案的(de)基礎設施運行狀态。實現服務過程和(hé)質量的(de)可(kě)視化(huà)，流程實時(shí)監控并全透明(míng)可(kě)見。
4. 資源
神行雲獸通(tōng)過設備平台，整合了(le)多(duō)家設備企業，擁有強大(dà)的(de)備件資源體系，備件庫遍布全國，覆蓋超過幾十家主流廠商，擁有國内外一手備件采購(gòu)渠道及備件檢測環境，先進的(de)備件庫存管理(lǐ)軟件爲客戶的(de)運維高(gāo)效性和(hé)連續性提供保障。客戶可(kě)以租用(yòng)，可(kě)以進行二手設備買賣，在确保關鍵業務穩定運行的(de)同時(shí)，實現IT設備的(de)環保處置或回收，從而達到物(wù)盡其用(yòng)。
客戶收益：
