服務介紹
駐場(chǎng)服務适用(yòng)于以下(xià)需求的(de)客戶：
- 希望對(duì)IT事件管理(lǐ)标準化(huà)、流程化(huà)、制度化(huà)，并不想花費時(shí)間自己摸索制定流程的(de)公司。
- 公司擁有一定數量的(de)IT設備，苦于并沒有合适的(de)IT工程師，并迫切希望降低運營成本的(de)公司。
- 希望用(yòng)外包的(de)方式來(lái)獲取更好的(de)服務，又不希望出現故障時(shí)，工程師需要一定時(shí)間才能響應的(de)公司。
- 有少量的(de)研發人(rén)員(yuán)專注于公司内部的(de)系統集成、軟件開發等工作；難以應付日常的(de)各種繁雜(zá)事務，希望外包能讓公司IT部門更專注核心業務的(de)。
- 駐場(chǎng)工程師長(cháng)期和(hé)客戶工程師一起在客戶現場(chǎng)工作，熟悉客戶的(de)内部流程和(hé)需求，熟悉客戶的(de)網絡狀況，長(cháng)期專注于客戶現有網絡産品和(hé)技術，可(kě)以協助客戶預防重大(dà)故障的(de)發生，或者在發生故障時(shí)可(kě)以快(kuài)速解決故障。
- 公司非核心業務需要Help Desk技術隻支持、咨詢人(rén)員(yuán)的(de)客戶。
- 需獲取快(kuài)速現場(chǎng)技術支持響應的(de)客戶。
服務内容：
- 網絡運維服務。針對(duì)客戶的(de)網絡系統運行所需要的(de)支撐設備進行專業化(huà)的(de)監控、巡檢維護及優化(huà)，及時(shí)發現并解決存在的(de)故障及隐患，以保證客戶的(de)網絡系統安全、穩定和(hé)高(gāo)效地運行
- 應用(yòng)運維服務。針對(duì)客戶指定的(de)應用(yòng)系統提供業務狀态監控、業務數據處理(lǐ)和(hé)系統故障處理(lǐ)及優化(huà)，以保證客戶的(de)應用(yòng)系統安全、穩定和(hé)高(gāo)效地運行。
- 主機存儲運維服務。通(tōng)過對(duì)客戶的(de)主機系統進行專業的(de)監控和(hé)巡檢及優化(huà)，及時(shí)發現并解決存在的(de)故障和(hé)隐患，保證客戶的(de)主機系統安全、穩定和(hé)高(gāo)效地運行。
- 數據中心運維服務。整合客戶現有資源，針對(duì)整個(gè)數據中心提供定制化(huà)服務，及時(shí)發現消除問題隐患，提高(gāo)客戶數據中心可(kě)用(yòng)性和(hé)安全性，确保客戶數據中心正常運行。
服務方案：
提供項目管理(lǐ)、項目實施等各類IT人(rén)員(yuán)派駐服務，通(tōng)過流程化(huà)的(de)預防性體系和(hé)嚴格的(de)工程師績效考核體系，控制服務質量和(hé)安全保密等客戶關注點。
神州光(guāng)大(dà)保障：
- 人(rén)員(yuán)固定 – 成立專職服務經理(lǐ)爲組長(cháng)的(de)對(duì)口服務小組，固定人(rén)員(yuán)服務
- 流程化(huà)管理(lǐ) – 現場(chǎng)支持服務不僅嚴格達成SLA，同時(shí)講究人(rén)性化(huà)的(de)服務軟技巧，提高(gāo)滿意
- 技術培訓、團隊協作 –服務人(rén)員(yuán)均經過嚴格的(de)技術訓練和(hé)服務規範培訓，并通(tōng)過每月(yuè)2次的(de)技術交流以及不定期的(de)集訓式培訓，保障服務人(rén)員(yuán)的(de)技術領先性，同時(shí)，形成工程師 – 項目經理(lǐ) – 服務經理(lǐ) – 技術專家的(de)梯隊支持，充分(fēn)體現團隊的(de)支持能力和(hé)服務優勢
- 預防控制，降低故障率 –一系列的(de)故障預防機制，主動服務，強化(huà)非故障期的(de)檢測和(hé)預處理(lǐ)，以降低故障率爲服務目标，而不是被動的(de)維修維護。
- 充足人(rén)員(yuán)後備 – 按照(zhào)服務人(rén)員(yuán)的(de)數量，提供充足的(de)後備人(rén)員(yuán)，避免人(rén)員(yuán)波動造成的(de)服務斷檔，并爲用(yòng)戶臨時(shí)工作量增加的(de)人(rén)員(yuán)提請提供充足支持力量
- 安全保密 – 通(tōng)過《服務人(rén)員(yuán)上門規範》、與服務人(rén)員(yuán)之間的(de)《保密協議(yì)》、與客戶之間的(de)《保密協議(yì)》、對(duì)服務人(rén)員(yuán)的(de)職業素質教育、對(duì)服務人(rén)員(yuán)的(de)嚴格監管、人(rén)性化(huà)的(de)激勵，從人(rén)性化(huà)和(hé)嚴肅的(de)法律多(duō)方位保障客戶的(de)信息安全。
您将獲得(de)的(de)價值：
- 全天候服務 - 非工程師派駐時(shí)間，第一時(shí)間獲得(de)遠(yuǎn)程服務；
- “一站式”技術覆蓋 - 電腦(nǎo)電話(huà)網絡、軟件系統、泛IT設備等全支持；
- 實現了(le)全面的(de)技術保障、獲得(de)穩定的(de)支持、有效化(huà)解IT用(yòng)人(rén)成本和(hé)風險；
- 豐富的(de)報表提供功能和(hé)預警報告機制
歡迎撥打400-056-1166垂詢
解決方案
