“鄧主任，不好意思，我們派出的(de)駐場(chǎng)工程師因故辭職，公司已安排接替人(rén)選，我們盡快(kuài)交接．保證不影(yǐng)響駐場(chǎng)保障工作……”——某IT服務商大(dà)客戶經理(lǐ)。

真是惱死人(rén)!這(zhè)已經是乙方第三次中途換人(rén)了(le)，雖然合同約定可(kě)以換人(rén)，但這(zhè)麽頻(pín)繁，多(duō)少會存在隐患，畢竟新人(rén)熟悉駐揚工作環境需要一個(gè)過程，總這(zhè)麽幹，誰也(yě)無法保證不出什(shén)麽岔子。原來(lái)，鄧主任所在某大(dà)型企業信息技術應用(yòng)的(de)比較普及，可(kě)自己所主管的(de)信息中心就那麽幾個(gè)人(rén)，建設任務都忙不過來(lái)，根本沒有足夠人(rén)手做(zuò)日常運行維護，可(kě)公司又嚴控編制，不減人(rén)就不錯了(le)，怎麽可(kě)能增加人(rén)員(yuán)呢(ne)？

沒有辦法，隻好以運維外包的(de)名義，外包上述IT服務商的(de)工程師駐場(chǎng)，可(kě)沒想到會出現這(zhè)種情況，原以爲是IT服務商的(de)管理(lǐ)問題，可(kě)後來(lái)一了(le)解，許多(duō)同業公司都經常遇到這(zhè)種問題，是個(gè)普遍現象，可(kě)不外包又不行，難道就沒有其他(tā)辦法了(le)嗎？

随著(zhe)業務的(de)不斷拓展，生産系統越來(lái)越多(duō)。某信息化(huà)服務公司已經建成若幹套系統及項目，分(fēn)别涉及網絡，服務器，數據庫等一個(gè)或多(duō)個(gè)方面，随著(zhe)業務量的(de)增長(cháng)和(hé)日益複雜(zá)的(de)生産系統及基礎環境，人(rén)員(yuán)數量與系統運營崗強度之間的(de)矛盾日益突出。爲幫助其解決系統運營人(rén)員(yuán)數量及管理(lǐ)不足的(de)問題，神州光(guāng)大(dà)公司向其提供IT系統運維外包服務。

客戶需求：

在不影(yǐng)響業務的(de)前提下(xià)，完成新舊(jiù)駐場(chǎng)運維團隊的(de)順利交接和(hé)後期平穩過渡。

運維外包團隊将提供的(de)運行維護服務包括，信息系統相關的(de)主機設備、操作系統、數據庫和(hé)存儲設備的(de)運行維護服務，保證用(yòng)戶現有的(de)信息系統的(de)正常運行，降低整體管理(lǐ)成本，提高(gāo)網絡信息系統的(de)整體服務水(shuǐ)平。同時(shí)根據日常維護的(de)數據和(hé)記錄，提供用(yòng)戶信息系統的(de)整體建設規劃和(hé)建議(yì)。

解決方案：

神州光(guāng)大(dà)現場(chǎng)運維外包團隊項目組共18人(rén)，包括1名項目經理(lǐ)，13名1線駐場(chǎng)人(rén)員(yuán)，4名二線技術支持人(rén)員(yuán)，及由神州光(guāng)大(dà)公司可(kě)協調的(de)原廠三線遠(yuǎn)程技術專家。對(duì)于一線工程師來(lái)說，神州光(guāng)大(dà)提供培訓和(hé)廣闊的(de)人(rén)才成長(cháng)上升通(tōng)道，大(dà)大(dà)降低工程師離職率。

駐場(chǎng)運維服務交付流程：

精城(chéng)所緻，金石爲開，妥帖的(de)安排，适宜的(de)業務流程，完善的(de)晉升通(tōng)道，人(rén)員(yuán)流動性問題也(yě)得(de)到了(le)很好的(de)解決。神州光(guāng)大(dà)的(de)工程師駐場(chǎng)服務，從單純人(rén)力駐場(chǎng)到整體運維托管，讓IT運維外包變得(de)更靠譜。