服務介紹
通(tōng)訊行業的(de)快(kuài)速發展、通(tōng)訊技術的(de)日新月(yuè)異、多(duō)種技術和(hé)産品的(de)快(kuài)速融合，導緻通(tōng)信網絡規模日益龐大(dà)和(hé)複雜(zá)，給網絡的(de)穩定運行帶來(lái)了(le)巨大(dà)挑戰和(hé)風險。神州光(guāng)大(dà)設備維保服務解決方案提供了(le)豐富的(de)服務選項滿足不同需求的(de)定制化(huà)服務。
設備維保服務内容：
- 服務台。全天候的(de)客戶服務中心，爲客戶提供400全天候的(de)ITSM客戶服務。
- 巡檢服務。定期檢查系統的(de)工作狀态，盡早發現潛在問題，有效減少故障頻(pín)次，提高(gāo)IT系統運營能力，保證系統健康運行。
- 故障處理(lǐ)。嚴格履行與客戶簽署的(de)服務水(shuǐ)平協議(yì)（SLA），通(tōng)過遠(yuǎn)程、現場(chǎng)等方式對(duì)用(yòng)戶故障設備進行診斷及故障處理(lǐ)。
- 設備服務。分(fēn)布全國各地備件庫且數量多(duō)型号全、供應渠道正規可(kě)靠，7*24 小時(shí)快(kuài)速物(wù)流支持。
- 軟件更新。根據原廠發布的(de)系統軟件版本和(hé)補丁升級程序，并結合服務接受方的(de)需求和(hé)實際情況，定期提供系統軟件版本和(hé)補丁測試，實施現場(chǎng)軟件版本和(hé)補丁的(de)升級服務以及固件升級。
- 維保管理(lǐ)。基于ISO-9001質量管理(lǐ)體系和(hé)ITSS運維服務能力模型，圍繞PPTR服務四要素，精心構建全方位維保服務的(de)保障體系。爲企業提供關鍵業務支持和(hé)響應，将運營複雜(zá)性的(de)維護管理(lǐ)簡化(huà)。
服務等級：
注：NCD：下(xià)一個(gè)自然日，NBD：下(xià)一個(gè)工作日
故障等級：
- 緊急故障(P1) ：網絡中斷對(duì)客戶業務産生關鍵性影(yǐng)響客戶和(hé)神州光(guāng)大(dà)采用(yòng)必要的(de)資源“全天候” 地解決這(zhè)種問題。
- 嚴重故障(P2) ：網絡性能嚴重降低對(duì)客戶業務嚴重影(yǐng)響客戶和(hé)神州光(guāng)大(dà)将利用(yòng)各種資源在正常工作時(shí)間解決這(zhè)種問題。
- 一般故障(P3) ：網絡運行性能受到一定的(de)影(yǐng)響大(dà)部分(fēn)業務仍能運行客戶和(hé)神州光(guāng)大(dà)将利用(yòng)各種資源在正常工作時(shí)間把網絡恢複到滿意的(de)水(shuǐ)平。
備件資源：
- 我司在全國擁有143個(gè)備件庫配件數量多(duō)且型号齊全，全面統籌調配保證及時(shí)響應服務項目需求。
- 備件采購(gòu)管理(lǐ)、備件測試入庫、備件使用(yòng)及出庫、備件庫存量控制、保證提供給客戶都是完美(měi)的(de)備件。
- 正規可(kě)靠的(de)備件供應渠道，根據項目情況随時(shí)調整庫存保證服務質量。
- 7*24 小時(shí)快(kuài)速物(wù)流支持，輻射廣泛的(de)物(wù)流供應網絡可(kě)就近爲客戶提供充裕的(de)備件，在最短時(shí)間内将所需備件送至客戶現場(chǎng)。
- 客戶現場(chǎng)備件庫：放置在客戶所在地現場(chǎng)的(de)備件，方便及時(shí)更換。
CASE處理(lǐ)流程：
1.Case提交
- 電話(huà)熱(rè)線報告故障
- 電子郵件報告故障
- 其他(tā)途徑報告故障
2.電話(huà)溝通(tōng)
- 10分(fēn)鐘(zhōng)響應
- 全面了(le)解客戶問題
- 初步确定解決方案
- 解決方案實施
3.工程師現場(chǎng)
- 工程師現場(chǎng)支持
- 現場(chǎng)故障診斷
- 二線專家支持
- 故障現場(chǎng)解決
- 硬件故障确認
4.備件發送
5.Case關閉
覆蓋行業：
神州光(guāng)大(dà)專注維保服務多(duō)年，服務行業覆蓋保險、金融、政府、運營商、醫藥、部隊、電商、遊戲、能源、房(fáng)地産、教育、廣電、零售、建築、運輸、汽車、芯片、食品、制造業等多(duō)個(gè)領域。
歡迎撥打400-056-1166垂詢
解決方案
