服務介紹

随著(zhe)信息技術的(de)發展，企業的(de)信息管理(lǐ)系統越來(lái)越多(duō)，IT環境也(yě)越來(lái)越龐大(dà)，越來(lái)越複雜(zá)，随之而來(lái)的(de)是IT運維管理(lǐ)的(de)難度越來(lái)越大(dà)，對(duì)IT管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)要求也(yě)越來(lái)越高(gāo)，IT運維管理(lǐ)的(de)成本不斷攀升。

神州光(guāng)大(dà)管理(lǐ)服務提供綜合運維服務解決方案，助力客戶組建運維團隊、搭建運維管理(lǐ)平台、建立運維服務管理(lǐ)體系，實現運維業務的(de)标準化(huà)、可(kě)視化(huà)、流程化(huà)、移動化(huà)和(hé)精細化(huà)管理(lǐ)，有效提升運維質量。 通(tōng)過咨詢、培訓、評估及方案部署等幾個(gè)階段，從人(rén)員(yuán)、流程、技術和(hé)資源四個(gè)維度充分(fēn)分(fēn)析當前的(de)網絡及運維現狀，确定符合客戶需求的(de)業務目标、戰略、服務内容、服務策略等，同時(shí)明(míng)确風險識别、評估和(hé)管理(lǐ)的(de)方法以及對(duì)服務質量的(de)管理(lǐ)、評價和(hé)改進方法。

管理(lǐ)服務能夠幫助客戶帶來(lái)的(de)價值：

• 保證将有限的(de)資源用(yòng)以支持最重要的(de)核心業務之上，使IT部門專注于具有關鍵價值的(de)服務和(hé)應用(yòng)；
• 提高(gāo)企業IT人(rén)員(yuán)安排與管理(lǐ)的(de)靈活性；
• 接觸前沿技術和(hé)技能，讓企業IT部門的(de)維護管理(lǐ)力量得(de)到支撐和(hé)加強，提高(gāo)業務績效；
• 改善和(hé)提升IT服務的(de)質量；以及節約并控制成本，改善組織财務狀況。

神州光(guāng)大(dà)面向IT運維服務的(de)使用(yòng)者提供基于服務級别協議(yì)（SLA）各類IT運維管理(lǐ)服務。企業将IT部門的(de)職能全部或部分(fēn)按實際業務需求交予神州光(guāng)大(dà)進行全方位的(de)運維管理(lǐ)，以便企業集中精力發展其核心業務； 

運維服務核心内容如下(xià)：

• 健康巡檢：根據巡檢策略，定期對(duì)被管理(lǐ)對(duì)象進行健康檢查，防患于未然，屬于預警式服務範疇。
• 配置備份：根據備份策略，定時(shí)備份被管理(lǐ)對(duì)象的(de)系統配置，提高(gāo)運行的(de)安全性；并且還(hái)提供與曆史配置的(de)比對(duì)，有利于發現隐患、及快(kuài)速解決問題。
• 監控服務：實時(shí)監控客戶系統運行的(de)性能指标，例如設備CPU、内存利用(yòng)率、重要端口流量、服務（service）狀态等等，并能存儲有關曆史信息以供分(fēn)析。
• 故障發現：通(tōng)過接收、分(fēn)析、和(hé)存儲被管理(lǐ)對(duì)象的(de)系統信息，檢測被管理(lǐ)對(duì)象的(de)異常問題。
• 主動報警：對(duì)于檢測到的(de)異常問題、或與設定标準比較後的(de)異常性能，能根據預先制訂的(de)報警策略，發送警告信息。
• 遠(yuǎn)程操作：通(tōng)過系統連接，配合一定的(de)安全策略，服務交付中心可(kě)以做(zuò)到遠(yuǎn)程操作被管理(lǐ)對(duì)象，有利于快(kuài)速響應、以及降低成本。
• 報告報表：提供曆史數據的(de)實時(shí)查詢、以及根據需求生成複雜(zá)統計報表，爲科學決策提供數據支持。
• 流程輔助：配合客戶的(de)運維管理(lǐ)，提供有力的(de)流程工具，幫助理(lǐ)順其運維條理(lǐ)，提高(gāo)效率、改善效果。

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