神州光(guāng)大(dà)建有3個(gè)設備維修中心，2000平米設備維修場(chǎng)地，10年以上設備維修經驗，具備多(duō)廠商産品的(de)芯片級維修能力。神州光(guāng)大(dà)維修産品覆蓋Cisco、華爲、H3C、Juniper、F5、Radware、飛(fēi)塔、IBM、Oracle、HP、EMC、DELL、Hitachi、深信服、啓明(míng)星辰、天融信等主流IT産品品牌。

服務等級
常見故障一般在5個(gè)工作日内完成修複，特殊故障一般在10個(gè)工作日内完成修複。

服務流程
1)設備接收 
接收到客戶的(de)報修設備後，首先将檢查外包裝，外包裝完好時(shí)将簽收設備。如果外包裝有損毀，将根據物(wù)流情況跟客戶聯系或者打開包裝檢查待修設備，并根據設備情況決定是否接收設備。 
當接收設備後将根據訂單情況對(duì)設備的(de)外觀，所帶配件，設備型号，設備序列号等進行登記。如果登記時(shí)發現設備型号與訂單明(míng)顯不符，外觀有嚴重損傷，标準配件異常等情況，将會與客戶溝通(tōng)并進行确認，然後進行登記入庫。 
設備登記入庫以後，将對(duì)設備進行初步的(de)清潔工作。 

2)設備初檢 
初檢人(rén)員(yuán)将對(duì)入庫的(de)設備進行初步檢測，同時(shí)在維修人(rén)員(yuán)的(de)配合下(xià)出具設備初檢報告，如果無法及時(shí)檢測出故障情況，将與客戶聯系确認是否設備在特定的(de)環境或者設備存在不太穩定的(de)情況，并根據客戶的(de)描述進行針對(duì)性測試。 
如果在三天内還(hái)是無法測試出故障，将出具設備初檢報告并按無故障返還(hái)客戶的(de)設備。 
神州光(guāng)大(dà)的(de)商務人(rén)員(yuán)将根據設備初檢報告确認維修價格，并将信息反饋給客戶。 

3)設備維修 
當客戶支付維修費用(yòng)以後，将對(duì)設備進行維修，維修過程中将及時(shí)向客戶推送維修進展情況。 

4)設備終檢 
維修完畢後，進行終檢測試，将向客戶提供設備終檢報告。 

5)設備返還(hái) 
設備終檢完畢後，将派物(wù)流人(rén)員(yuán)及時(shí)将設備返還(hái)給客戶，如果郵寄則将快(kuài)遞公司及單号發送給客戶聯系人(rén)及時(shí)查收。 
當客戶收到所修設備後請仔細檢查設備情況，如有問題則及時(shí)與神州光(guāng)大(dà)客服人(rén)員(yuán)溝通(tōng)。 

6)服務評價 
爲了(le)更好的(de)提高(gāo)維修的(de)服務質量，客戶可(kě)對(duì)維修服務全過程進行評價。 
在評價後或者十五個(gè)工作日後，訂單将自動關閉。