5月(yuè)19日，神行雲獸平台上突然接到這(zhè)樣一個(gè)需求:“業務的(de)數據庫交互的(de)下(xià)載速度慢(màn)，發現有4個(gè)壞塊，急需要工程師排查故障并解決。設備信息：DB2數據庫。9.5版本運行系統環境windows2003  物(wù)理(lǐ)機X3950M2”。看到需求後，值班的(de)運營人(rén)員(yuán)馬上與客戶進行詳細的(de)溝通(tōng)，與此同時(shí)，将此工單推送給了(le)線上工程師。

也(yě)許是周六下(xià)午的(de)原因吧，平台遲遲沒有收到報名反饋……

于是，平台運營人(rén)員(yuán)開始在系統中搜索DB2标簽的(de)工程師，并與他(tā)們進行了(le)溝通(tōng)，遺憾的(de)是，他(tā)們都無法按時(shí)前往客戶現場(chǎng)。

就在此時(shí)，一位電話(huà)溝通(tōng)過的(de)DB2工程師主動給我們打來(lái)電話(huà)，說他(tā)有朋友可(kě)以上門提供服務，并推薦朋友注冊成爲神行工程師。就這(zhè)樣，趙工首次以神行工程師的(de)身份，接到了(le)第一份工單。

終于找到合适的(de)工程師了(le)，雖說過程有些複雜(zá)，但這(zhè)也(yě)隻用(yòng)了(le)30分(fēn)鐘(zhōng)，平台與趙工進行詳細溝通(tōng)。此時(shí)是下(xià)午4點30分(fēn)，1小時(shí)後，趙工抵達客戶現場(chǎng)。

數據庫問題本就比較複雜(zá)，又事關客戶業務，趙工絲毫不敢怠慢(màn)，緊鑼密鼓開始排查。起先，趙工發現數據庫訪問速度降低，随即便做(zuò)了(le)優化(huà)，趙工做(zuò)了(le)統計信息更新/大(dà)事務/性能差的(de)sql及應用(yòng)package的(de)綁定，應用(yòng)跑批“匹配和(hé)更新”環節，提升到由1000/每秒，提升到2000/每秒，但是數據“上載”性能仍未有提升，可(kě)以排除數據庫的(de)性能問題，但下(xià)載速度慢(màn)的(de)問題并未得(de)到解決，排查仍在繼續……

此時(shí)已是晚上11點，經過一再的(de)排查，最終可(kě)以排除數據庫性能問題，确定爲應用(yòng)服務器卡頓，趙工與客戶進行溝通(tōng)，客戶協調硬件工程師配合處理(lǐ)，經過6小時(shí)的(de)奮戰，趙工的(de)任務終于可(kě)以結束了(le)，此時(shí)已是5月(yuè)20日淩晨，趙工離開前說道：“在處理(lǐ)應用(yòng)服務器時(shí)，如果需要數據庫支持可(kě)以随時(shí)聯系我”。

5月(yuè)20日，我們對(duì)客戶進行電話(huà)回訪，客戶說，故障已經解決了(le)，雖然最後确認不是DB2的(de)問題，但是工程師對(duì)數據庫做(zuò)了(le)全面檢查及優化(huà)，表示對(duì)趙工的(de)專業态度及高(gāo)技能非常認可(kě)。對(duì)平台的(de)響應速度表示深切的(de)肯定。

這(zhè)次緊急工程師服務項目中，數據庫其實是沒有故障的(de)，隻是性能出現了(le)問題，神行雲獸平台實際上是幫著(zhe)客戶做(zuò)了(le)一次數據庫的(de)優化(huà)，這(zhè)是軟件類産品維保的(de)難點，和(hé)硬件類那種0和(hé)1的(de)故障相比，軟件的(de)問題更加模糊，與其他(tā)産品的(de)耦合關聯更多(duō)，難度也(yě)更大(dà)。

此次問題的(de)順利解決主要得(de)益于神行雲獸平台廣泛的(de)工程師資源和(hé)秒級的(de)服務響應速度，接下(xià)來(lái)平台會進一步擴大(dà)工程師技能标簽，覆蓋更多(duō)服務場(chǎng)景。