近日，2021全國消費零售CIO大(dà)會在上海隆重舉行。此次大(dà)會聚焦疫情後消費零售類企業生存現狀，旨在深入探討(tǎo)AI、大(dà)數據、雲、物(wù)聯網等IT技術對(duì)零售業務側的(de)影(yǐng)響。神州光(guāng)大(dà)副總裁、服務雲總經理(lǐ)許争光(guāng)應邀出席大(dà)會，并向與會嘉賓分(fēn)享了(le)神州光(guāng)大(dà)在企業數字化(huà)轉型方面的(de)相關布局，受到與會嘉賓的(de)高(gāo)度關注。

 

 

許争光(guāng)副總裁在演講中表示，IT環境日益複雜(zá)，服務成本居高(gāo)不下(xià)，消費零售型企業在面對(duì)數字化(huà)轉型的(de)過程中，往往會面臨諸多(duō)難點和(hé)壓力，例如：服務需求分(fēn)散、服務響應速度慢(màn)、工程師技能覆蓋不足、交付質量不均、技術服務“隐患”長(cháng)期存在等問題。

 

 

目前，許多(duō)科技型企業已經在邊緣計算(suàn)上開始自己的(de)布局。其應用(yòng)程序在邊緣側發起，網絡服務響應得(de)到提升，滿足了(le)行業客戶在實時(shí)業務、應用(yòng)智能、安全與隐私保護等方面的(de)基本需求。

 

伴随諸多(duō)消費零售型企業在整個(gè)“端”應用(yòng)了(le)邊緣計算(suàn)，單一門店(diàn)中涉及的(de)IT和(hé)泛IT品類往往會達到幾十至上百個(gè)，這(zhè)麽多(duō)的(de)品類，一旦出現問題，将直接影(yǐng)響企業數字化(huà)轉型的(de)進度，進而影(yǐng)響企業業務正常運轉。

 

消費零售型企業在數字化(huà)轉型中的(de)常見問題

 

• 連鎖門店(diàn)的(de)服務資源調度

 

某連鎖店(diàn)CIO，其所在的(de)企業年均處理(lǐ)來(lái)自各城(chéng)市門店(diàn)服務請求将近5萬個(gè)，其中有将近40%的(de)服務請求無法通(tōng)過遠(yuǎn)程方式解決。CIO既要考慮企業業務的(de)數字化(huà)轉型，又要考慮線上線下(xià)運營以及門店(diàn)出現問題後，如何才能快(kuài)速有效的(de)協調資源解決問題。

 

• 争分(fēn)奪秒拓展新門店(diàn)

 

另外一家連鎖企業，2021全年目标是要在全國拓展1000多(duō)家門店(diàn)，對(duì)于該企業而言，單一門店(diàn)每推遲一天開業，損失就可(kě)達數萬甚至數十萬。如何在保證現有門店(diàn)正常運維的(de)情況下(xià)，加速新門店(diàn)推向市場(chǎng)？遇到這(zhè)樣的(de)問題如何去解決？

 

• 企業在做(zuò)數字化(huà)轉型時(shí)如何快(kuài)速掌握新技術？

 

• 多(duō)點并發項目如何進行資源統籌？

 

以上這(zhè)些都是擺在CIO面前的(de)問題，其中最爲核心的(de)問題是如何降低成本。

 

神州光(guāng)大(dà)如何助力企業數字化(huà)轉型？

 

神州光(guāng)大(dà)可(kě)以爲企業級用(yòng)戶，包含但不限于原廠商、解決方案提供商、中小企業CIO等，提供基于人(rén)才的(de)服務雲。通(tōng)過服務雲，大(dà)家可(kě)按需定制所需技能，包括但不限于基礎網絡運維技能、服務器存儲維護技能、網絡安全技能、數據庫中間件等技能，并可(kě)實現彈性擴展。神行服務雲的(de)定位就是根據自身業務量需求，獲取适合自己的(de)資源，降低企業的(de)用(yòng)人(rén)成本。

 

 

神行服務雲是一個(gè)基于交付資源的(de)服務雲，底層是将企業實施IT和(hé)泛IT服務過程中所需的(de)工程師、服務過程中要用(yòng)的(de)解決方案、工具和(hé)備件池化(huà)，形成遍布全國的(de)能力資源池。先進的(de)的(de)智能服務運維管理(lǐ)系統，可(kě)以對(duì)雲化(huà)的(de)資源池進行适當地标簽，對(duì)技能進行界定，并提供精準的(de)服務類别，當客戶提出大(dà)量并發請求時(shí)，神州光(guāng)大(dà)可(kě)以從平台上尋找具備專業項目管理(lǐ)能力的(de)工程師，快(kuài)速匹配合适的(de)資源，就近提供服務，共同應對(duì)突發流量。通(tōng)過這(zhè)種彈性擴展的(de)方式，确保神州光(guāng)大(dà)在門店(diàn)類型多(duō)點并發的(de)特殊情況下(xià)，幫助客戶輕松完成任務。

 

 

 

數字化(huà)人(rén)才賦能系統：随著(zhe)IT技術的(de)不斷演進和(hé)新技術的(de)層出不窮，數字化(huà)人(rén)才賦能系統能夠對(duì)平台工程師提供持續賦能。在具體項目實施過程中，賦能系統可(kě)以對(duì)全國工程師進行實施标準和(hé)規則的(de)專業培訓，确保服務工程師嚴格按照(zhào)客戶要求實施服務，讓客戶更滿意。

 

神州光(guāng)大(dà)所提供産品和(hé)服務的(de)優勢

 

•一站式拎包入住：無論是新開門店(diàn)或者新建數據中心，相關的(de)底層硬件設施安裝部署調試、操作系統和(hé)雲的(de)部署等工作，均可(kě)通(tōng)過神州光(guāng)大(dà)服務平台幫大(dà)家順利完成。

 

•運維流程化(huà)：神州光(guāng)大(dà)擁有完全自主開發的(de)RPA産品，可(kě)以實時(shí)監控所有門店(diàn)基礎設施的(de)運行狀态，派單系統和(hé)監控系統能夠有機結合，一旦發現故障，神州光(guāng)大(dà)能夠自動派出人(rén)員(yuán)，快(kuài)速解決問題。通(tōng)過神州光(guāng)大(dà)的(de)RPA工具對(duì)門店(diàn)運維的(de)流程化(huà)，可(kě)以有效避免手工操作的(de)失誤。另外，整個(gè)運維流程完全透明(míng)化(huà)，通(tōng)過對(duì)門店(diàn)信息的(de)采集，可(kě)将門店(diàn)的(de)資産轉爲數字化(huà)檔案，方便日後運維時(shí)，可(kě)以全面了(le)解基礎信息，實現故障快(kuài)速定位及排除。

 

•新型IT保險服務：神州光(guāng)大(dà)聯合頭部保險公司共同推出了(le)新型IT保險服務。在運維服務過程中，一旦出現問題，可(kě)以選擇與保險公司合作，無需增加最終用(yòng)戶的(de)成本，在出現問題并滿足一定觸發條件時(shí)，可(kě)爲客戶提供相應賠償。通(tōng)過該保險服務，可(kě)以讓遍布全國的(de)各種門店(diàn)得(de)到更好的(de)保障。

 

許争光(guāng)透露，目前神州光(guāng)大(dà)正在不斷拓展戰略生态合作夥伴，并希望通(tōng)過運用(yòng)自己成熟的(de)數字化(huà)轉型經驗，助力更多(duō)行業夥伴不斷優化(huà)運維管理(lǐ)流程、降低人(rén)力成本、實現數字化(huà)轉型！

 

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