國慶長(cháng)假已經結束，我們又回歸了(le)正常的(de)工作生活。

過節期間，除了(le)各大(dà)景區(qū)的(de)人(rén)山人(rén)海，朋友圈鄙視鏈也(yě)成爲了(le)一道亮麗的(de)風景線。

自由行的(de)覺得(de)參加旅行團的(de)隻是走馬觀花，出國玩的(de)覺得(de)在國内旅遊的(de)都是土鼈一把，宅在家裏的(de)刷著(zhe)景區(qū)人(rén)擠人(rén)的(de)新聞呵呵一笑(xiào)，在公司加班的(de)卻默默成了(le)最大(dà)赢家。

神州光(guāng)大(dà)在過節期間時(shí)刻守候在第一線，爲客戶排憂解難，保障與響應從未暫停，這(zhè)不，各種緊急Case蜂擁而來(lái)……

十萬火急的(de)備件更換

正當人(rén)們沉靜在即将放假的(de)喜悅中，9月(yuè)29日晚10點，某金融機構IDC機房(fáng)HP DL580 G8設備告警，故障需求确認後, 客戶希望次日早晨進行現場(chǎng)診斷并處理(lǐ)。根據客戶提供的(de)日志信息，初步判斷爲陣列卡故障，需要進行備件更換。

事發突然，又是晚上，發布工單一定會發生延誤。收到需求後，平台工作人(rén)員(yuán)第一時(shí)間在工程師資源平台進行工程師的(de)篩選，對(duì)于符合地域、技能要求的(de)工程師進行電話(huà)拜訪，詢問其是否能在第二天早晨到達客戶現場(chǎng)。

時(shí)間一分(fēn)一秒的(de)過去了(le)，因爲假期臨近，很多(duō)人(rén)都有出行計劃，無法在指定時(shí)間到達，終于在第11次撥通(tōng)電話(huà)，一名工程師可(kě)以按時(shí)上門，提供服務。

此時(shí)，已經是29日23：58，神州光(guāng)大(dà)設備中心從最近的(de)備件庫調出了(le)客戶所需的(de)陣列卡，進行打包發貨。

次日，備件與工程師按時(shí)到達客戶現場(chǎng)，憑借平台充分(fēn)的(de)事前準備和(hé)工程師娴熟的(de)操作，陣列卡順利更換，告警燈熄滅。

終于，可(kě)以松一口氣了(le)。

異常複雜(zá)的(de)故障處理(lǐ)

十一期間，遊客熱(rè)火朝天的(de)東北(běi)地區(qū)，設備也(yě)變得(de)躁動不安。某運營商客戶DELL MD 3600F 存儲控制器更換，内存CATCH告警，而且背闆故障，更換後有6塊硬盤被鎖。而硬盤中數據客戶還(hái)不能接受丢失。因爲問題複雜(zá)，幾乎無人(rén)能搞定這(zhè)個(gè)問題。

人(rén)員(yuán)安排并不那麽容易。

工單發出後，平台有工程師接單了(le)，張工進行遠(yuǎn)程處理(lǐ)，判斷硬盤上線需要DELL 二線資深專家通(tōng)過底層命令，才能讓硬盤裏數據強制上線。

假日前夕，平台會提前與一些二線資深專家溝通(tōng)，安排假日值班表，确保在假日期間依然提供二線支持，給客戶做(zuò)的(de)底層恢複。有了(le)資深專家的(de)協助，順利通(tōng)過了(le)第一環節......

10月(yuè)2日，OSS所在服務器半天重啓一次，張工一直遠(yuǎn)程處理(lǐ)。

10月(yuè)3日，依然工作到24點以後。

10月(yuè)4日，發現故障沒有解決，臨時(shí)搭建一台服務器，并将業務割接到LINUX系統，從而先保證業務不斷，其他(tā)事後再修複。 

10月(yuè)5日，OSS系統所在設備，一台IBM3650，其中有2個(gè)業務系統， 5日割接了(le)一台，工作正常。

10月(yuè)6日，配合客戶割接第2個(gè)系統。業務恢複正常。

張工國慶節犧牲6天的(de)時(shí)間來(lái)處理(lǐ)這(zhè)些問題，計劃好的(de)旅行也(yě)放棄了(le)。

在整個(gè)國慶期間，平台上的(de)緊急救援Case多(duō)達幾十個(gè)，每一單我們都跟平時(shí)一樣傾注心力去做(zuò)；每一單都仍然是站在客戶的(de)角度上，最大(dà)限度的(de)爲客戶特别處理(lǐ)好由于假期所帶來(lái)的(de)各種不便。

神州光(guāng)大(dà)就是這(zhè)樣一個(gè)平台，面對(duì)客戶的(de)需求，我們提供快(kuài)速的(de)響應和(hé)專業的(de)服務交付，争做(zuò)客戶節假日期間的(de)保護神。