提到IT運維，大(dà)部分(fēn)人(rén)首先想到的(de)或許是企業IT系統軟硬件出現故障時(shí)運維人(rén)員(yuán)對(duì)其進行緊急而繁瑣維護的(de)工作畫(huà)面，這(zhè)種以人(rén)爲核心的(de)被動式響應，是傳統IT運維服務的(de)工作模式，也(yě)是過去人(rén)們對(duì)IT運維工作的(de)刻闆印象。
近年來(lái)，随著(zhe)雲計算(suàn)、大(dà)數據、AI等新技術的(de)興起和(hé)快(kuài)速發展，企業對(duì)IT運維提出了(le)新的(de)要求，IT運維的(de)工作形态也(yě)在發生演變，IT運維被賦予了(le)“平台化(huà)”、“數字化(huà)”、“智能化(huà)”等新時(shí)代的(de)标簽，甚至爆發出巨大(dà)的(de)發展潛能。
面對(duì)傳統IT運維痛點，“神行雲”服務平台應時(shí)而生
傳統IT運維企業不斷暴露出在運維效率、成本、質量控制以及經驗沉澱等方面的(de)局限性：
一方面，傳統IT運維企業主要以“人(rén)”爲本，發現問題和(hé)解決問題的(de)效率較低；
另一方面，往往通(tōng)過設備和(hé)人(rén)員(yuán)冗餘的(de)方式來(lái)保障安全與服務質量，依靠的(de)是成本線性增長(cháng)來(lái)滿足日益增長(cháng)的(de)任務需求，這(zhè)導緻硬件和(hé)人(rén)力成本激增。
面對(duì)傳統IT運維市場(chǎng)普遍存在的(de)運營成本高(gāo)、資源利用(yòng)效率低、跨區(qū)服務管控難度大(dà)、流程規範和(hé)标準難統一等行業痛點問題，北(běi)京中海通(tōng)科技有限公司（以下(xià)簡稱“神州光(guāng)大(dà)”）的(de)“神行雲”服務平台應時(shí)而生。
作爲國家高(gāo)新技術企業、北(běi)京市專精特新“小巨人(rén)”企業，神州光(guāng)大(dà)在借鑒算(suàn)力雲（彈性按需使用(yòng)算(suàn)力資源）理(lǐ)念的(de)基礎上，率先提出服務雲（彈性按需使用(yòng)服務資源）的(de)概念，并創建“服務資源雲化(huà)+平台集中管控+分(fēn)布式敏捷交付”的(de)新型服務與交付模式，打造了(le)業内領先的(de)全時(shí)、全域、全棧的(de)分(fēn)布式敏捷交付體系——“神行雲”。在創新IT運維模式的(de)同時(shí)，神州光(guāng)大(dà)也(yě)成爲國内領先的(de)平台型ICT與IOT資産綜合服務商。
在聚合海量IT運維服務資源的(de)基礎上，神行雲通(tōng)過自研的(de)Service Boss數字化(huà)運營支撐系統，采用(yòng)數字化(huà)、智能化(huà)等創新服務手段，高(gāo)效、科學調配服務資源池的(de)各項運維資源，打造了(le)獨具特色的(de)平台型IT服務與交付能力，可(kě)以爲客戶在全國範圍内提供有服務質量保證、高(gāo)效、按需使用(yòng)的(de)IT服務，尤其在點多(duō)面廣的(de)連鎖行業凸顯優勢，在爲客戶提供定制化(huà)的(de)IT運維解決方案的(de)同時(shí)，切實助力客戶實現“降本、提質、增效”的(de)高(gāo)質量發展目标。
彙聚豐富服務資源，神行雲優勢顯著
那麽，神行雲服務平台具體有哪些優勢呢(ne)？
第一，神行雲具備強大(dà)的(de)資源彙聚能力。
據不完全統計，目前，神行雲已聚集12萬+工程師，服務體系覆蓋420+個(gè)市區(qū)（全國全部地級市及部分(fēn)區(qū)縣），140+個(gè)備件庫，20,000+個(gè)客戶網點，480,000+台設備，16,000+種主流型号，900+家主流廠商，300+種主流技術，50+個(gè)細分(fēn)場(chǎng)景……
其中，工程師處于IT運維資源的(de)核心地位。根據工信部的(de)統計數據，2021年我國IT行業從業人(rén)員(yuán)809萬人(rén)，結合艾瑞咨詢《2021年中國IT服務人(rén)才供給報告》中IT運維工程師的(de)占比，2021年我國IT運維工程師約爲66萬人(rén)，神行雲彙聚的(de)12萬+專業運維工程師約占IT運維工程師總量的(de)18%。
門類齊全、豐富充足且優質專業的(de)服務資源爲構建全時(shí)、全域、全棧的(de)分(fēn)布式敏捷交付體系奠定了(le)堅實的(de)基礎，能夠充分(fēn)滿足客戶多(duō)樣化(huà)的(de)IT運維服務需求。
（圖1 神行雲：全時(shí)、全域、全棧的(de)分(fēn)布式敏捷交付體系）
第二，神行雲可(kě)以顯著提升IT運維效率。
一是神行雲彈性按需調配服務資源，平滑業務峰谷，顯著提升資源使用(yòng)效率；
二是神行雲采用(yòng)去中心化(huà)和(hé)扁平化(huà)的(de)管理(lǐ)模式，避免了(le)跨區(qū)服務與異地交付，可(kě)以實現本地級響應和(hé)分(fēn)布式敏捷交付；
三是神行雲的(de)數字化(huà)運營支撐系統（Service Boss）将非标準化(huà)項目分(fēn)拆、切片成爲标準化(huà)任務，“非标”到“标準化(huà)”的(de)轉變大(dà)幅提升運維效率；
四是RPAOps（流程機器人(rén)）等大(dà)量智能運維工具的(de)應用(yòng)，進一步提升了(le)效率、降低了(le)人(rén)工操作失誤的(de)可(kě)能性。
第三，神行雲可(kě)以保障IT運維的(de)服務質量與安全。
一是通(tōng)過流程安全、技術安全與人(rén)員(yuán)安全打造嚴格規範的(de)質量與安全保障能力。在流程安全方面，神行雲通(tōng)過内嵌ITSS服務流程、簽署數據保密協議(yì)、提供服務責任保險、強制實施流程管理(lǐ)等方式，保障ITSS标準化(huà)服務流程與運維服務質量；在技術安全方面，通(tōng)過LBS（基于位置的(de)服務）與人(rén)臉識别技術相結合實現事前預警，通(tōng)過自動化(huà)運維技術與監控管理(lǐ)工具實現事中控制，通(tōng)過雲堡壘機技術實現事後可(kě)追溯；在人(rén)員(yuán)安全方面，通(tōng)過對(duì)接數據寶核實身份信息，通(tōng)過百度AI識别技術核實證書(shū)真僞，通(tōng)過試單和(hé)區(qū)塊鏈技術測試真實能力，全方位、多(duō)角度審核、認證工程師。
二是傳統服務平台主要是通(tōng)過信息撮合解決供求雙方信息不對(duì)稱問題，賺取的(de)是中介服務費，缺乏保障質量的(de)流程與措施，難以确保運維質量；神州光(guāng)大(dà)作爲傳統的(de)第三方IT外包服務商，全程參與項目的(de)組織與實施，提供有質量保證的(de)專業化(huà)服務并對(duì)質量與安全兜底。
三是在傳統服務平台上，IT運維服務隻是成百上千服務種類之一，平台既不專營，更不專業，而神行雲的(de)“神行工程師”平台專司運維服務，專業保障質量。
四是神行雲采用(yòng)平台集中管控的(de)模式，統一服務标準，規範服務流程，在并行支持不同區(qū)域、不同技術類别、不同服務場(chǎng)景項目交付的(de)同時(shí)，确保服務的(de)一緻性。
第四，神行雲可(kě)以大(dà)幅降低IT運維成本。
一是在保證運維質量的(de)前提下(xià)，神行雲可(kě)以針對(duì)不同業務場(chǎng)景并結合具體項目要求，靈活組合、調配自有工程師與平台工程師，從而有效降低人(rén)員(yuán)成本；
二是神行雲憑借全時(shí)、全域、全棧的(de)分(fēn)布式敏捷交付體系，可(kě)以實現本地級響應與交付，省去了(le)大(dà)量的(de)差旅費和(hé)在途時(shí)間；
三是神行雲将非标運維項目分(fēn)拆、切片、轉化(huà)爲标準化(huà)任務後，顯著降低了(le)技術門檻和(hé)運維難度，加之大(dà)量自研智能運維工具的(de)應用(yòng)，進一步降低了(le)運維成本，提高(gāo)了(le)運維效率。
行業快(kuài)速發展，業内持續領先
近年來(lái)，伴随著(zhe)我國IT運維市場(chǎng)規模維持迅猛增長(cháng)，神州光(guāng)大(dà)依靠創新發展，不僅屢獲殊榮，而且業績持續增長(cháng)，客戶遍及各個(gè)行業。
根據艾瑞咨詢數據，2021年國内IT運維市場(chǎng)規模達2941億元，預計2023年達到3236億元，2020-2023年的(de)年複合增長(cháng)率爲11.7%；結合深圳“企知道”大(dà)數據平台的(de)相關數據，2021年國内平台型IT運維服務市場(chǎng)規模約爲9.7億元，神州光(guāng)大(dà)市場(chǎng)占有率超過12%，處在國内細分(fēn)市場(chǎng)前列。
（圖2 神州光(guāng)大(dà)部分(fēn)典型行業客戶）
神州光(guāng)大(dà)先後榮獲“2021雲服務領軍企業”榮譽稱号、“創客北(běi)京2022”大(dà)賽高(gāo)精尖領域優勝獎。在最新發布的(de)中國IT服務全媒體平台榜單中，神州光(guāng)大(dà)獲得(de)“2022雲服務10強”、“2022信創雲10強”榮譽稱号。2022年，神州光(guāng)大(dà)成功獲批博士後科研工作站，這(zhè)是對(duì)神州光(guāng)大(dà)前期科研成果和(hé)創新能力的(de)充分(fēn)肯定。
布局信創，未來(lái)可(kě)期
信創（信息技術應用(yòng)創新）産業是我國戰略性新興産業，緻力于實現關鍵基礎軟硬件的(de)自主可(kě)控、降低卡脖子風險。
鑒于信創産品短期内不可(kě)能成熟、完善，而國産化(huà)替代又勢在必行，在這(zhè)個(gè)特定曆史時(shí)期，運維服務凸顯對(duì)信創産業發展的(de)特殊戰略意義——“産品欠佳、服務補”，好的(de)運維服務可(kě)以彌補産品缺陷、提升客戶體驗和(hé)包容度，爲信創産品走向成熟争取寶貴的(de)過渡時(shí)間。
神州光(guāng)大(dà)憑借模式創新和(hé)技術創新，能夠切實爲IT運維服務降本、提質、增效，在信創領域具有顯著的(de)行業示範性和(hé)帶動性作用(yòng)。
神州光(guāng)大(dà)在信創IT運維服務領域提前布局，科研創新成果聚焦信創設備監控适配與标準化(huà)、信創運維流程自動化(huà)、信創主機與網絡運維自動化(huà)等方面，先後取得(de)7項國家發明(míng)專利及55項軟件著作權。
神州光(guāng)大(dà)一直持續踐行“讓IT服務更高(gāo)效”的(de)使命，信創領域創新成果的(de)加速落地與實踐，豐富了(le)使命的(de)内涵，也(yě)是技術實力和(hé)行業地位的(de)體現。未來(lái)，神州光(guāng)大(dà)必将成爲“數智中國”基礎設施的(de)一部分(fēn)……
